Olhar especial sobre seu negócio
As melhores e maiores organizações do mundo são usuárias das aplicações da SAP
As empresas consideradas as melhores e maiores em nível global utilizam aplicações da SAP e são integradas com uma alta gama de aplicações de terceiros
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- • Quantidade de aplicações
- • Infraestruturas nas quais são processadas
A resposta mais assertiva a isso
A Pontual consolidou seu modelo de AMS (Application Management Services) baseado no processo ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), realizando sua aplicação por mais de uma década, para vários clientes, que expressam alto grau de satisfação.
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Solução orientada pelo cliente
Utilizamos todos os softwares de apoio necessários para controle do ciclo de gestão das aplicações. Com o objetivo de realizar atendimentos personalizados, oferecemos o AMS (Application Management Services) nas modalidades de serviços exclusivo e compartilhado. A forma de atendimento é orientada pelo cliente e adequada ao seu cenário de negócio.
Principais resultados confirmados
- • Redução dos custos de sustentação
- • Maior disponibilidade dos sistemas
- • Aumento da capacidade de gestão do ambiente
- • Solução efetiva de ocorrências
- • Eficiência no atendimento
- • Diminuição do risco de alterações no ambiente
- • Maior transparência na gestão dos serviços
Metodologia Pontual
Estratégia do Serviço
Contratação
Gestão continuada
Prestação de contas
Gestão de indicadores
Criação do Serviço
Levantamento de processos de negócio
Definição de modelo de cobertura
Estruturação dos serviços
Estruturação de equipes
Operação do Serviço
Gestão de Demandas
Sustentação - Atendimento Reativo*
Sustentação - Atendimento Proativo**
Requisição - Atendimento Reativo*
Requisição - Atendimento Proativo**
* Realizado a partir de atendimento de solicitações de configurações, manutenções corretivas, evolutivas, ou desenvolvimento de aplicações e integrações.
** Realizado frente a necessidade de melhora analisada pela equipe da Pontual para aplicação de soluções definitivas e documentação para atendimentos futuros.
Perfil da equipe de atendimento Pontual em aplicações SAP
13 anos ABAP
15 anos ABAPTax Solutions
19 anos ABAP BW
18 anos ABAP PI/GRC NFe
20 anos CO Tax Solutions
18 anos CO/PS
15 anos FI
04 anos FI Tax Solutions
16 anos MM
17 anos MM/WN
14 anos NetWeaver
20 anos NetWeaver BW
20 anos PM
14 anos PM PP QM
15 anos SD
15 anos SP PI GRC NFe
349
corretivas
992
suporte
320
melhorias
19
demandas
legais
Horas atendidas em 2019 - 16.166
- ABAP 2849
- CO 159
- MM 2506
- SD 1424
- PP 450
- PM 899
- NW 386
- FI 1103
- PI 372
- PS 87